Astimax ACD

Gute Erreichbarkeit ist heute für Unternehmen die Voraussetzung, um erfolgreich auf dem Markt agieren zu können. Nur wenn Kunden den Vertrieb, die Technik oder den Support erreichen, können Fragen geklärt und Wünsche entgegengenommen werden. Die Erreichbarkeit bezieht sich dabei auf alle Kommunikationsmittel, ob E-Mail, Social Media oder das Telefon.
Mit einem Astimax System mit integrierter Astimax ACD Lösung, egal ob als Appliance oder virtuelle Lösung, verbessern Sie Ihre telefonische Erreichbarkeit und profitieren in Ihrem Unternehmen von Funktionalitäten, die sonst bei ContactCenter Anwendungen zum Einsatz kommen. Optimieren Sie mit den integrierten Werkzeugen Ihre Telefonieabläufe.
Definieren Sie beispielsweise unterschiedliche Rufstrategien, begrenzen Sie Warteplätze, priorisieren Sie VIP Kunden, legen Sie die Nacharbeitszeit Ihrer Agenten und die Zustellverzögerung fest. Nutzen Sie automatische Ansagen und das integrierte IVR Modul für die Definition unterschiedlicher Callflows. Mit einer professionellen Astimax ACD Lösung haben Sie jederzeit die Übersicht und verbessern die Erreichbarkeit und die Effizienz Ihres Unternehmens.


Astimax ACD

Astimax ACD

Weitere Informationen zu dem Astimax ACD finden Sie hier.

Die Astimax ACD bietet Ihnen u.a.:

Astimax ACD Report

Der ACD Report bietet eine automatische Auswertung der Erreichbarkeit pro Wartefeld mit Aufschlüsselung der Nichterreichbarkeitsgründe. Diese Auswertung erhalten Sie als PDF oder CSV, wahlweise monatlich, wöchentlich oder täglich per E-Mail.

Astimax ACD Statistik

Die ACD Statistik ist die Grundlage für Ihre individuellen Auswertungen. Nutzen Sie zur Spontananalyse die Filterfunktionen und lassen Sie sich grafisch die unterschiedlichen Parameter wie beispielsweise Wartezeit oder Gesprächsdauer mit Maximum, Minimum und Durchschnittswerten pro Wartefeld oder kumuliert über alle Wartefelder anzeigen.

Astimax ACD Monitor

Nutzen Sie den Echtzeitmonitor mit der Übersicht über alle Wartefelder für die tägliche Arbeit und haben Sie jederzeit den Status Ihrer Agenten im Blick.

Astimax ACD SiMo

Astimax SiMo dient dem Silent Monitoring in Wartefeldern. Unterstützen Sie Ihre Agenten mit drei verschiedenen Arten des Monitorings, reines Zuhören, Flüstern zum Agenten, d.h. nur der Agent hört, was gesagt wird, und aktive Teilnahme am Gespräch. Zu welchen Arten des Monitorings die Berechtigung besteht, wird ebenso wie die Berechtigung zum Silent Monitoring in Astimax Admin definiert.

Astimax ACD Recording

Zeichnen Sie automatisch einen prozentual vorher festgelegten Anteil von eingehenden Gesprächen im Wartefeld auf. Dies wird im Administrations Interface der Astimax hinterlegt.