Glossar

SiMo
Abkürzung von:Silent Monitoring

Astimax SiMo dient dem Silent Monitoring in Wartefeldern. Die zum Silent Monitoring berechtigte Person kann sich durch Klicken im Monitoring-Interface direkt auf das Gespräch eines Agenten aufschalten. Unterschieden werden kann in drei verschiedene Arten des Monitorings, reines zuhören, flüstern zum Agenten, d.h. nur der Agent hört was gesagt wird und aktive Teilnahme am Gespräch. Zu welchen Arten des Monitorings die Berechtigung besteht, wird in Astimax Admin definiert.

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