Glossar

IVR
Abkürzung von:Interactive Voice Response

IVR wird in der Praxis als Überbegriff für jede Art der Telefonnavigation verwendet. Im Fall der Astimax ist die Steuerung des Gesprächs über DTMF-Töne möglich. Es wird eine Ansage vorgespielt (z.B. „für Technik drücken Sie die 1“) und je nach Aktion des Anrufenden wird das Gespräch dann an die entsprechende Stelle weitergeleitet.

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