Kommunikationslösungen für Praxen und MVZ
VoIP Telefonie läuft der klassischen Festnetztelefonie den Rang ab.
Die Kommunikation hat sich in den letzten Jahren stark verändert. VoIP Telefonie läuft der klassischen Festnetztelefonie den Rang ab. Viele Firmen aber auch Privatleute entscheiden sich heute für die Telefonie über IP Netze.
VoIP ist keine Hexerei sondern nur eine moderne Technologie zum Telefonieren, die viele Vorteile bietet. Unified Communications beispielsweise erlauben es durch Integration von Kommunikationsmedien wie Fax, Voice Mail, E-Mail, Video etc. Prozesse zu beschleunigen und die Kommunikation zu verbessern. Über den PC können auf der Telefonanlage die Funktionen eingerichtet werden, die diese Komfortmerkmale in der alltäglichen Arbeit zur Verfügung stellen.
Durch die Konzentration und den Zusammenschluss im medizinischen Bereich gewinnt die Kommunikation in diesem Bereich noch mehr Bedeutung.
Mit Hilfe moderner Kommunikationsmittel kann dem anrufenden Patienten auch außerhalb der Sprechzeiten geholfen werden. Mittels einer Anrufsteuerung (IVR) lässt sich auf Wunsch beispielsweise die Option der Verbindung mit dem Notdienst oder der diensthabenden Apotheke realisieren. Während der Sprechzeiten ermöglichen virtuelle Wartefelder eine faire Bearbeitung der eingehenden Patientenanrufe. Die für die Patienten lästige Wiederwahl der Praxis entfällt und führt für beide Seiten schneller zu einem erfolgreichen Gespräch. Durch die optionale Ansage der Warteposition oder Wartezeit kann der anrufende Patient individuell entscheiden, ob er wartet oder es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versucht.
Durch die Integration in die Praxissoftware kann dem Patienten am Telefon gleich ein Hinweis auf die nächsten anstehende Kontrolluntersuchung oder Impfungen gegeben werden. So wird dem Patienten ein nützlicher Mehrwert geboten, und die Terminplanung für das Praxisteam erleichtert.